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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://shaniazbgg995237.theblogfairy.com/40941247/对话自动化协作的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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